Garantiebestimmungen

Bei ESR legen wir Wert auf einen unkomplizierten und transparenten Garantieprozess, um Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten sicherzustellen. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe zu einem bei ESR gekauften Produkt benötigen, steht Ihnen unser Kundensupport-Team gerne zur Verfügung.

Support kontaktieren

Um Ihre Garantie in Anspruch zu nehmen oder eine Produktanfrage zu stellen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Lesen Sie unsere Garantiebestimmungen, um festzustellen, ob Ihr(e) Produkt(e) qualifiziert sind.

2. Senden Sie hier über das Online-Formular ein Ticket .

Garantiezeitraum

Für alle Qualitätsmängel an von ESR verkauften Produkten gilt eine 12-monatige Garantie ab Kaufdatum. Eine erweiterte 24-monatige Garantie kann durch Scannen der Einlegekarte im Paket und Teilnahme an unserem Super User-Programm nach Erhalt des Produkts aktiviert werden .

Für Produkte, die über Crowdfunding erworben wurden, gelten die Garantiebedingungen gemäß den kampagnenspezifischen Richtlinien, die auf der Kampagnenseite aufgeführt sind.

Garantieansprüche bei Qualitätsmängeln

Je nach Problem stellt ESR entweder ein gleichwertiges Ersatzprodukt bereit oder gewährt eine teilweise Rückerstattung basierend auf der Nutzungsdauer des Produkts, wenn kein Ersatz verfügbar ist oder gewünscht wird.

Bei Käufen über autorisierte Distributoren oder Einzelhändler richten Sie Garantieansprüche bitte direkt an diese. Unser Kundenservice steht Ihnen jedoch für allgemeinen Produktsupport zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass die Garantie von ESR nur im Land des Kaufs gültig ist. Garantien erlöschen für Artikel, die außerhalb des ursprünglichen Kauflandes versendet werden oder nach vollständiger Rückerstattung des Kaufpreises.

Voraussetzungen für Gewährleistungsansprüche

Zur Bearbeitung eines Garantieanspruchs geben Sie bitte Folgendes an:

  • Kaufnachweis, z. B. Bestellnummer (bevorzugt) oder Verkaufsrechnung.
  • Eine detaillierte Erklärung des Produktproblems, unterstützt durch Fotos oder Videos, die das Problem deutlich zeigen.
  • Senden Sie das Produkt auf Anfrage zur Überprüfung zurück (nach Ermessen von ESR).

Hinweis: Wenden Sie sich direkt an das ESR-Kundensupportteam, bevor Sie Artikel zurücksenden, unabhängig davon, wo sie gekauft wurden (offizielle ESR-Website, Amazon oder Drittanbieter).

Produkte, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind

Die folgenden Produkte sind von der Garantie ausgeschlossen:

  • Kostenlose Produkte (z. B. Werbegeschenke, einlösbar mit Super User Points, Belohnungen des Empfehlungsprogramms).
  • Produkte ohne ausreichenden Kaufbeleg.
  • Verlorene oder gestohlene Produkte.
  • Artikel außerhalb der Garantiezeit.
  • Nicht qualitätsbezogene Probleme nach 30 Tagen nach dem Kauf.
  • Reparaturen durch nicht autorisierte Dritte.
  • Schäden durch äußere Einflüsse (z. B. Verschleiß, Missbrauch, extreme Temperaturen, Wasserschäden).
  • Käufe bei nicht autorisierten Wiederverkäufern.
  • Von anderen gekaufte Geschenke.

Einschränkungen von ESR

  • 1. ESR ist nicht für Datenverluste verantwortlich, die durch die Verwendung seiner Produkte entstehen.
  • 2. ESR haftet nicht für persönliche Gegenstände, die im Rahmen einer Produktrücksendung zurückgesandt werden.

 

Bei ESR möchten wir Ihnen das bestmögliche Erlebnis bieten. Bei Fragen zu Produkten, Versand oder Aktionen wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter!