Pourquoi n’ai‑je pas reçu l’e‑mail de confirmation de commande ?

Si vous n’avez pas reçu votre e‑mail de confirmation, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :

1. Une adresse e‑mail incorrecte a été saisie lors du paiement.
Vérifiez l’adresse e‑mail indiquée dans les détails de votre commande. Si vous trouvez une erreur, veuillez contacter notre service client ici pour la mettre à jour.
Une fois l’adresse mise à jour, un nouvel e‑mail de confirmation sera renvoyé.

2. Le paiement n’a pas abouti et la commande n’a pas été finalisée.
Vérifiez que votre paiement a bien été traité et confirmez que le statut de la commande n’est pas « en attente ».
Si votre banque refuse le paiement et que la commande reste en attente, l’e‑mail de confirmation ne sera pas généré.

3. L’e‑mail de confirmation a été filtré dans les spams ou courriers indésirables.
Vérifiez vos dossiers « Spam » ou « Courrier indésirable », car les e‑mails automatiques peuvent parfois y être dirigés.

Si, après ces vérifications, vous ne trouvez toujours pas l’e‑mail de confirmation, veuillez contacter notre service client ici pour obtenir de l’aide.