Le manuel secret d'IA de Manuvie dévoilé au Reuters Momentum Summit 2025 — Qu'y a-t-il à l'intérieur ?

Manuvie Les principes d'IA responsable ont été partagés lors de la Sommet Reuters Momentum sur l'IA à New York le mois dernier. Ces principes guident la conception, le développement et le déploiement des solutions d'intelligence artificielle (IA) de Manuvie, qui comprennent plus de 43 cas d'utilisation GenAI en production au premier trimestre 2025, un nombre équivalent devant être déployé dans l'ensemble de l'organisation d'ici la fin de l'année et plus de 450 idées en cours d'évaluation ¹ .

Manuvie Les principes d'IA responsable permettent à l'entreprise de tirer profit de l'IA pour ses clients, ses collègues et la société. Face à l'évolution rapide de l'IA, Manuvie fera évoluer ses principes au fur et à mesure de son apprentissage et de sa croissance, de la maturité du secteur et de l'émergence de nouvelles réglementations. Les principes d'IA responsable de Manuvie sont les suivants :

• Utiliser les données et l’IA de manière à ce qu’elles soient conformes au Code de conduite et d’éthique de l’entreprise et à son programme d’impact.
• Donner la priorité à la sécurité des clients, des collègues et de l’organisation grâce à des processus de prestation et de gouvernance solides.
• S’efforcer d’aligner les efforts en matière d’IA sur un engagement envers un avenir durable, en concevant des solutions d’IA écoénergétiques et en s’associant à des entreprises qui partagent les valeurs de Manuvie.
• Mettre en œuvre des pratiques visant à rendre les solutions d’IA et leur utilisation des données exemptes de biais, explicables et fiables, tout en maintenant la responsabilité appropriée pour la prise de décision.
• Donner la priorité à l’action humaine et permettre à nos collègues d’utiliser les outils d’IA pour améliorer leurs compétences et leur expérience, sachant que ceux-ci sont essentiels pour l’avenir.
• Apprendre continuellement et travailler avec des partenaires de l’industrie et des experts en IA pour favoriser l’innovation et faire évoluer notre engagement en faveur d’une IA responsable.

« Alors que les organisations s'appuient de plus en plus sur l'IA, il est primordial de s'engager à l'utiliser de manière responsable, et Manuvie est fière d'être un acteur responsable de l'IA », déclare Karen Leggett, directrice mondiale du marketing de Manuvie. « GenAI nous permet de mieux servir nos clients, de trouver des méthodes de travail innovantes et d'accélérer notre ambition de devenir l'entreprise la plus numérique et centrée sur le client de notre secteur. Parallèlement, Manuvie veille à intégrer les principes éthiques de l'IA dans chaque application et chaque flux de travail. »

Manuvie montre l'exemple, comme l'a déclaré Jodie Wallis, directrice mondiale de l'analyse pour Manuvie. Reuters Momentum AI Summit à New York, où elle a discuté, aux côtés de leaders du secteur, de l'avenir de l'intelligence artificielle et de son impact sur les entreprises mondiales. Dans ses remarques, Wallis a expliqué comment Manuvie utilise l’IA de manière éthique et responsable, offrant des avantages aux clients tout en protégeant leurs données et leur vie privée.

« Nous nous engageons à exploiter l'IA de manière responsable, en veillant à ce qu'elle soit conforme à nos valeurs fondamentales et soutienne notre mission : simplifier les décisions et améliorer la vie des gens », déclare Wallis. « Nos principes relatifs à l'IA soulignent l'importance d'une adoption éthique, et nous nous engageons à cultiver un environnement collaboratif capable de gérer les complexités de l'IA tout en garantissant sa sécurité, sa fiabilité et son bénéfice pour tous. »

Manuvie investit activement dans les capacités d'IA et les développe depuis 2016. Au cours des trois dernières années, l'entreprise a considérablement augmenté la valeur de ses produits ^{et services.} rendu possible grâce à des analyses avancées et à l'IA en élargissant son portefeuille de solutions d'IA et en augmentant l'efficacité grâce à des investissements dans les données et la plate-forme d'IA ⁱⁱ , le tout piloté par le cadre d'IA responsable de l'entreprise.

Au premier trimestre de 2025, Manuvie a :

• Plus de 43 cas d'utilisation GenAI en production et plus de 450 idées en évaluation
• Environ 200 scientifiques des données et ingénieurs en apprentissage automatique
• Accès global aux outils GenAI pour tous les collègues
• Un programme de développement des compétences GenAI pour les utilisateurs, les dirigeants et les praticiens

Le sommet a également permis à Wallis de discuter de l’importance d’éduquer et de former ses collègues sur les technologies de l’IA.

« Doter notre personnel des connaissances et des compétences nécessaires pour exploiter l’IA de manière responsable est essentiel à notre succès et s’aligne sur notre engagement en faveur d’une utilisation productive et éthique de la technologie », déclare Wallis.

Manuvie prévoit que ses investissements et ses capacités numériques, y compris les améliorations basées sur l'IA, généreront un retour sur investissement triple sur cinq ans jusqu'en 2027, avec plus de 600 millions de dollars de bénéfices ² réalisé en 2024 grâce à nos initiatives de leadership client numérique à l'échelle mondiale.

Mise en garde concernant les énoncés prospectifs

Le présent document contient des énoncés prospectifs au sens des dispositions d'exonération des lois provinciales canadiennes sur les valeurs mobilières et de la Private Securities Litigation Reform Act de 1995 des États-Unis, concernant l'utilisation par Manuvie de ses capacités numériques, y compris l'IA et les outils fondés sur l'IA, et les avantages escomptés. Bien que nous estimions que les attentes reflétées dans ces énoncés prospectifs sont raisonnables, ceux-ci comportent des risques et des incertitudes, et il convient de ne pas s'y fier indûment. Certains facteurs ou hypothèses importants sont pris en compte dans la formulation de ces énoncés prospectifs, et les résultats réels pourraient différer sensiblement de ceux exprimés ou sous-entendus dans ces énoncés. Parmi les facteurs importants susceptibles d'entraîner un écart important entre les résultats réels et les attentes, on peut citer, sans s'y limiter, la conjoncture économique et commerciale générale ; l'évolution des lois et des règlements concernant l'utilisation des outils fondés sur l'IA ; notre capacité à exécuter nos plans numériques et à déployer de futurs cas d'utilisation numérique ; notre capacité à adapter nos produits et services à l'évolution du marché ; notre capacité à attirer et à fidéliser des employés clés ; et notre capacité à protéger notre propriété intellectuelle et à nous exposer aux réclamations pour contrefaçon de tiers. Des renseignements supplémentaires sur les facteurs de risque importants qui pourraient entraîner un écart important entre les résultats réels et les attentes peuvent être trouvés dans nos rapports annuels et intermédiaires les plus récents et ailleurs dans nos documents déposés auprès des autorités canadiennes et américaines en valeurs mobilières.

Sauf indication contraire, les énoncés prospectifs contenus dans le présent document sont valables à la date de publication. Nous ne nous engageons pas à mettre à jour ces énoncés prospectifs, sauf si la loi l'exige.

À propos de Manuvie

La Société Financière Manuvie, un important fournisseur international de services financiers, aide ses clients à prendre des décisions plus simples et à vivre mieux. Son siège social mondial est situé à Toronto, au Canada. Nous exerçons nos activités sous le nom Manuvie au Canada, en Asie et en Europe, et principalement sous le nom John Hancock aux États-Unis. Nous offrons des conseils financiers et des services d'assurance aux particuliers, aux groupes et aux entreprises. Par l'intermédiaire de Gestion de patrimoine et d'actifs Manuvie, nous offrons des services mondiaux de placement, de conseils financiers et de régimes de retraite aux particuliers, aux institutions et aux participants de régimes de retraite du monde entier. Fin 2024, nous comptions plus de 37 000 employés, plus de 109 000 agents et des milliers de partenaires de distribution au service de plus de 36 millions de clients. Nous sommes inscrites aux bourses de Toronto, de New York et des Philippines sous le symbole « MFC », ainsi qu'à la Bourse de Hong Kong sous le symbole « 945 ».