Pourquoi n'ai-je pas reçu de réponse après avoir soumis un ticket ou envoyé un e-mail ?

Si vous n'avez pas de réponse de notre équipe d'assistance à la clientèle dans un délai d'une journée ouvrable après nous avoir contactés, il est possible que notre réponse n'ait pas atteint votre boîte de réception. Voici quelques raisons possibles et des étapes de dépannage pour résoudre ce problème :

Raisons possibles

Filtrage des dossiers Spam/Indésirables : Il se peut que notre réponse ait été redirigée vers votre dossier spam ou indésirable par les filtres de messagerie.

Adresse e-mail incorrecte : L'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre demande pourrait être incorrecte, ce qui a empêché la réception de notre réponse.

Messages bloqués : Votre fournisseur de messagerie ou les paramètres de votre boîte de réception peuvent bloquer les messages en provenance de notre équipe.

Boîte de réception pleine : Si votre boîte de réception est pleine, il se peut qu'il n'y ait pas d'espace pour recevoir de nouveaux messages, y compris notre réponse.

Étapes de dépannage

Vérifiez les dossiers Spam/Indésirables : Consultez d'abord ces dossiers pour vérifier si notre réponse y a été filtrée.

Vérifiez votre adresse e-mail : Assurez-vous que l'adresse e-mail utilisée pour nous contacter est correcte. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous à nouveau avec l'adresse correcte.

Ajustez les paramètres de blocage : Ajoutez notre adresse d'expéditeur (par exemple, support@esrtech.com) à votre liste blanche pour garantir que les messages futurs vous parviennent. Vous pouvez aussi nous contacter directement à support@esrtech.com.

Libérez de l'espace dans votre boîte de réception : Supprimez les anciens e-mails ou ceux inutiles pour libérer de l'espace.

Envoyez un e-mail de relance : Si vous n'avez toujours pas reçu de réponse dans un délai d'une journée ouvrable, n'hésitez pas à nous relancer par e-mail — nous répondrons rapidement à votre demande.