ESR News teilt mit: Sendbird setzt einen neuen Standard für Voice-AI-Agenten und allgegenwärtige Orchestrierung
Quelle: Sendbird
Nahtlose Sprachautomatisierung mit unübertroffener Geschwindigkeit, Genauigkeit und Omnichannel-Integration
Sendbird Inc., die KI-Kommunikationsplattform, der die größten Marken der Welt vertrauen, gab heute die Verfügbarkeit von Sendbird Voice AI bekannt, einer Sprachautomatisierungslösung der nächsten Generation, die entwickelt wurde, um die Unordnung echter Gespräche schnell und präzise zu bewältigen.
Im Kundenservice können Ton und Reaktionszeit innerhalb der ersten Sekunde die gesamte Interaktion bestimmen. Laut Forresters Bericht „The State of AI Agents, 2024“ haben die meisten Conversational-AI-Lösungen jedoch immer noch Schwierigkeiten, schnellen, natürlichen und konsistenten Support zu bieten – insbesondere bei der Orchestrierung über mehrere Kanäle. Sendbird Voice AI wurde entwickelt, um diese Herausforderungen zu bewältigen und ermöglicht Marken, einheitliche, menschenähnliche Erlebnisse über Sprache, SMS, E-Mail, Web und In-App-Chat zu bieten.
„Sprache ist nach wie vor der intuitivste und zugänglichste Kanal, insbesondere für Kunden, die mit digitalen Tools weniger vertraut sind“, sagte John S. Kim, CEO von Sendbird. „Mit Voice AI definieren wir das Kundenerlebnis durch Geschwindigkeit, Genauigkeit und Omnichannel-Integration in einer leistungsstarken Lösung neu.“
Sendbird Voice AI bietet Echtzeitanalysen und Transkriptionen für eingehende Anrufe, unterstützt Text-to-Speech und Spracherkennung in 29 Sprachen und ermöglicht Marken, Akzente, Tonfall und Sprache an die Bedürfnisse ihrer Kunden anzupassen. Die Lösung wird zudem in Entwicklerumgebungen strengen Tests unterzogen und gewährleistet Transparenz bei KI-Entscheidungen. Dies fördert Vertrauen und Verantwortlichkeit bei der Bereitstellung. Wichtig ist, dass sie eine nahtlose Übergabe an Live-Agenten gewährleistet, wenn menschliche Unterstützung erforderlich ist, und so Kontinuität und Zuverlässigkeit in der Kundeninteraktion gewährleistet.
Im Gegensatz zu herkömmlichen Spracherkennungstools erfasst Sendbird Voice AI die Absicht und emotionalen Nuancen des Benutzers und ermöglicht so kontextbezogene und einfühlsame Reaktionen. Jede Bereitstellung wird mit Sendbird Trust OS anhand realer Szenarien validiert, um Zuverlässigkeit, Anpassungsfähigkeit und konsistente Auflösung auf Unternehmensniveau in Live-Umgebungen zu gewährleisten.
Über Sendbird
Sendbird ist die führende Omnichannel-KI-Agentenplattform, die von globalen Unternehmen genutzt wird, um das Kundenerlebnis zu verbessern, indem sie autonome Support- und Verkaufsgespräche initiiert, Menschen bei komplexen Anfragen auf dem Laufenden hält und Kunden mit proaktiven Geschäftsnachrichten erneut anspricht.
Durch die Kombination von Omnichannel-KI mit bewährten, preisgekrönten Kommunikations-APIs ermöglicht Sendbird Unternehmen den Aufbau von KI-Agenten und die Pflege sinnvoller Kundenbeziehungen in großem Umfang. Über 4.000 globale Marken – darunter Rakuten, DoorDash, Match Group, Noom und Yahoo Sports – vertrauen auf Sendbird. Sendbird ermöglicht jeden Monat über 7 Milliarden Konversationen und bietet außergewöhnliche Zuverlässigkeit, Sicherheit und Compliance, die den Anforderungen von Unternehmen gerecht werden.
Sendbird hat seinen Hauptsitz in Kalifornien und wird von ICONIQ, SoftBank, Tiger Global, Y Combinator und anderen führenden Investoren unterstützt.
