Manulifes geheimes KI-Playbook auf dem Reuters Momentum Summit 2025 enthüllt – was steckt darin?

Manulifes Die Grundsätze verantwortungsvoller KI wurden während der Reuters Momentum AI Summit in New York im letzten Monat. Diese Prinzipien bestimmen das Design, die Entwicklung und den Einsatz der Lösungen von Manulife für künstliche Intelligenz (KI). Ab dem ersten Quartal 2025 sind über 43 GenAI-Anwendungsfälle in der Produktion, eine vergleichbare Anzahl soll bis zum Jahresende unternehmensweit eingesetzt werden und über 450 Ideen befinden sich in der Evaluierungsphase ¹ .

Manulifes Die Grundsätze verantwortungsvoller KI ermöglichen es dem Unternehmen, mithilfe von KI Mehrwert für seine Kunden, Mitarbeiter und die Gesellschaft zu schaffen. Angesichts des rasanten Wandels im KI-Bereich wird Manulife seine Grundsätze weiterentwickeln, während das Unternehmen lernt und wächst, die Branche reift und neue oder aktualisierte Vorschriften entstehen. Die Grundsätze verantwortungsvoller KI von Manulife lauten:

• Daten und KI auf eine Weise zu nutzen, die mit dem Verhaltenskodex und der Ethik- und Wirkungsagenda des Unternehmens im Einklang steht.
• Die Sicherheit von Kunden, Kollegen und der Organisation durch solide Liefer- und Governance-Prozesse priorisieren.
• Wir möchten unsere Bemühungen im Bereich KI mit dem Engagement für eine nachhaltige Zukunft in Einklang bringen, indem wir energieeffiziente KI-Lösungen entwickeln und Partnerschaften mit Unternehmen eingehen, die die Werte von Manulife teilen.
• Implementierung von Verfahren, die darauf abzielen, KI-Lösungen und deren Datennutzung vorurteilsfrei, erklärbar und zuverlässig zu machen und gleichzeitig die entsprechende Rechenschaftspflicht für die Entscheidungsfindung aufrechtzuerhalten.
• Wir möchten menschliches Handeln priorisieren und unseren Kollegen die Möglichkeit geben, KI-Tools zu nutzen, um ihre Fähigkeiten und Erfahrungen zu erweitern, da wir wissen, dass diese für die Zukunft von entscheidender Bedeutung sind.
• Wir möchten kontinuierlich von Branchenpartnern und KI-Experten lernen und mit ihnen zusammenarbeiten, um Innovationen zu fördern und unser Engagement für verantwortungsvolle KI weiterzuentwickeln.

„Da Unternehmen zunehmend auf KI setzen, ist ein verantwortungsvoller KI-Einsatz von größter Bedeutung. Manulife ist stolz darauf, ein verantwortungsvoller KI-Verwalter zu sein“, sagt Karen Leggett, Global Chief Marketing Officer von Manulife. „GenAI ermöglicht es uns, unsere Kunden besser zu bedienen, innovative Arbeitsweisen zu entwickeln und unser Ziel, das digitalste und kundenorientierteste Unternehmen unserer Branche zu werden, schneller zu erreichen. Gleichzeitig legt Manulife großen Wert darauf, ethische KI-Prinzipien in jede Anwendung und jeden Arbeitsablauf zu integrieren.“

Manulife geht mit gutem Beispiel voran, wie Jodie Wallis, Global Chief Analytics Officer von Manulife, sagte bei Reuters Momentum AI Summit in New York, wo sie mit Branchenführern über die Zukunft der künstlichen Intelligenz und ihre Auswirkungen auf die globale Wirtschaft diskutierte. In In ihren Ausführungen skizzierte Wallis, wie Manulife KI ethisch und verantwortungsvoll einsetzt, den Kunden Vorteile bietet und gleichzeitig ihre Daten und Privatsphäre schützt.

„Wir setzen uns für einen verantwortungsvollen Umgang mit KI ein und stellen sicher, dass sie mit unseren Grundwerten übereinstimmt und unsere Mission unterstützt, Entscheidungen zu erleichtern und das Leben zu verbessern“, so Wallis. „Unsere KI-Prinzipien betonen die Bedeutung einer ethischen Akzeptanz. Wir setzen uns für ein kollaboratives Umfeld ein, das die Komplexität von KI bewältigt und gleichzeitig sicherstellt, dass sie sicher, vertrauenswürdig und für alle von Nutzen ist.“

Manulife investiert seit 2016 aktiv in KI-Fähigkeiten und skaliert diese. In den letzten drei Jahren hat das Unternehmen den Wert deutlich gesteigert ^. ermöglicht durch fortschrittliche Analytik und KI durch die Erweiterung des KI-Lösungsportfolios und die Steigerung der Effizienz durch Investitionen in Daten und KI-Plattformen ⁱⁱ , alles angetrieben durch das verantwortungsvolle KI-Framework des Unternehmens.

Ab dem ersten Quartal 2025 verfügt Manulife über:

• Über 43 GenAI-Anwendungsfälle in der Produktion und über 450 Ideen in der Evaluierung
• Etwa 200 Datenwissenschaftler und Ingenieure für maschinelles Lernen
• Globaler Zugriff auf GenAI-Tools für alle Kollegen
• Ein GenAI-Kompetenzaufbauprogramm für Benutzer, Führungskräfte und Praktiker

Der Gipfel bot Wallis außerdem eine Plattform, um die Bedeutung der Schulung und Ausbildung von Kollegen im Bereich KI-Technologien zu diskutieren.

„Unsere Belegschaft mit dem Wissen und den Fähigkeiten auszustatten, KI verantwortungsvoll zu nutzen, ist entscheidend für unseren Erfolg und steht im Einklang mit unserem Engagement für einen produktiven und ethischen Einsatz von Technologie“, sagt Wallis.

Manulife erwartet, dass seine digitalen Investitionen und Fähigkeiten, einschließlich KI-gestützter Verbesserungen, innerhalb von fünf Jahren bis 2027 eine dreifache Kapitalrendite erzielen und einen Nutzen von über 600 Millionen US-Dollar erzielen werden ^. im Jahr 2024 durch unsere weltweiten Initiativen zur digitalen Kundenführung realisiert.

Vorsicht bei zukunftsgerichteten Aussagen

Dieses Dokument enthält zukunftsgerichtete Aussagen im Sinne der Safe-Harbor-Bestimmungen der kanadischen Provinzwertpapiergesetze und des US-amerikanischen Private Securities Litigation Reform Act von 1995 in Bezug auf Manulifes Nutzung seiner digitalen Fähigkeiten, einschließlich KI und KI-gestützter Tools, und die erwarteten Vorteile. Obwohl wir davon ausgehen, dass die in solchen zukunftsgerichteten Aussagen zum Ausdruck gebrachten Erwartungen angemessen sind, bergen solche Aussagen Risiken und Unsicherheiten, und man sollte sich nicht zu sehr auf sie verlassen. Zukunftsgerichtete Aussagen basieren auf bestimmten wesentlichen Faktoren oder Annahmen, und die tatsächlichen Ergebnisse können erheblich von den in diesen Aussagen ausdrücklich oder implizit enthaltenen abweichen. Wichtige Faktoren, die dazu führen können, dass die tatsächlichen Ergebnisse wesentlich von den Erwartungen abweichen, sind unter anderem die allgemeine Geschäfts- und Wirtschaftsbedingungen; Änderungen von Gesetzen und Vorschriften im Hinblick auf den Einsatz KI-gestützter Tools; unsere Fähigkeit, unsere digitalen Pläne umzusetzen und zukünftige digitale Anwendungsfälle zu implementieren; unsere Fähigkeit, Produkte und Dienstleistungen an den sich verändernden Markt anzupassen; unsere Fähigkeit, wichtige Mitarbeiter zu gewinnen und zu halten; sowie unsere Fähigkeit, unser geistiges Eigentum zu schützen und uns vor Verletzungsansprüchen Dritter zu schützen. Weitere Informationen zu wesentlichen Risikofaktoren, die dazu führen könnten, dass die tatsächlichen Ergebnisse wesentlich von den Erwartungen abweichen, finden Sie in unseren jüngsten Jahres- und Zwischenberichten sowie an anderer Stelle in unseren Unterlagen bei den kanadischen und US-amerikanischen Wertpapieraufsichtsbehörden.

Die zukunftsgerichteten Aussagen in diesem Dokument beziehen sich, sofern nicht anders angegeben, auf den Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung. Wir übernehmen keine Verpflichtung zur Aktualisierung zukunftsgerichteter Aussagen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

Über Manulife

Die Manulife Financial Corporation ist ein führender internationaler Finanzdienstleister, der seinen Kunden hilft, Entscheidungen zu treffen und ihr Leben zu verbessern. Von unserem Hauptsitz in Toronto, Kanada, aus sind wir unter dem Namen Manulife in Kanada, Asien und Europa sowie hauptsächlich unter dem Namen John Hancock in den USA tätig und bieten Finanzberatung und Versicherungen für Privatpersonen, Gruppen und Unternehmen an. Über Manulife Wealth & Asset Management bieten wir Privatpersonen, Institutionen und Mitgliedern von Altersvorsorgeplänen weltweit globale Anlage-, Finanzberatungs- und Altersvorsorgeleistungen an. Ende 2024 beschäftigten wir über 37.000 Mitarbeiter, über 109.000 Agenten und Tausende Vertriebspartner und betreuten über 36 Millionen Kunden. Wir handeln unter dem Namen „MFC“ an den Börsen von Toronto, New York und den Philippinen sowie unter der Nummer „945“ in Hongkong.